Cuidado donde te metes si pones a una IA a contestar por ti
En Ceres Net nos gustaría estar a la vanguardia de la tecnología, y la Inteligencia Artificial es, sin duda, una de las herramientas más revolucionarias de nuestro tiempo. Sin embargo, cuando se trata de la comunicación entre seres humanos, especialmente en el ámbito profesional, la IA puede que no sea ni mucho menos la mejora solución. Exploramos tres razones concatenadas y consecutivas por las que delegar por completo la comunicación con clientes, proveedores y colaboradores a la IA puede ser, de momento, un error estratégico.
1. La Incertidumbre de las Respuestas Automatizadas: Cuando la Apariencia Cuenta. Imagina que confías en una IA para redactar un correo electrónico importante a un cliente. La IA puede generar un texto coherente y profesional, e incluso podrías tener una idea general de su contenido. No obstante, nunca sabrás las palabras exactas que utilizó. Esto crea un problema significativo: si el cliente te responde y surge una conversación en torno a ese correo, te encontrarás en una situación incómoda si te preguntan sobre una frase o un matiz específico que la IA incluyó y del que no tienes conocimiento.
En el mundo de los negocios, la credibilidad y el dominio de la información son cruciales. Si no puedes articular con precisión lo que "tú" has dicho a través de la IA, se percibirá una falta de memoria, precisión, seguridad en definitiva. Esta disonancia puede erosionar a marchas forzadas la confianza y dar una imagen de desconocimiento, algo que ningún profesional desea proyectar. Las dudas y titubeos no son nada buenas en los negocios.
2. La Paradoja de los Resúmenes: Bloqueando Canales de Comunicación Se podría decir que el problema anterior se subsana pidiéndole a la IA que te pase resúmenes de lo enviado. Uno de los usos más comunes de la IA es su capacidad para resumir grandes volúmenes de texto. Parece una solución ideal para gestionar la sobrecarga de información, ¿verdad? Le pides un extracto del correo o del hilo y la IA te lo proporcionará sin problema, resúmenes de la longitud que desees. Sin embargo, aquí reside una trampa sutil pero peligrosa.
La lectura, a pesar de la comodidad de la era digital, sigue siendo un proceso de decodificación intensivo. Requiere concentración, silencio y un esfuerzo cognitivo que puede ser considerable. Si ordenas a la IA que te mande resúmenes, estás bloqueando tus propios canales de comunicación porque más bien antes que después vendrá la pereza de leer otro resumen más. Es un error de principiante en la gestión de las comunicaciones eso de "mas papeles". Además, si bien los resúmenes son útiles para una visión general, no sustituyen la comprensión profunda que se obtiene al procesar la información original, corres el riesgo de perder matices, interpretaciones e ideas, detalles importantes en cualquier negociación o relación profesional.
3. La Voz de la Máquina: Límites de la Interacción Audiovisual con la IA Se podría solventar este problema ordenando a la IA que te mande notas de voz y yo le pregunto por los detalles que quiero ampliar. Perfecto en principio, sin embargo, aunque cada vez más sofisticada, los procesadores de voz actuales presenta sus propios desafíos y el primero es que sabemos que estamos hablando con una máquina, una entidad que puede "esperar" indefinidamente y cuya paciencia es ilimitada por lo que podemos retrasar y retrasar la escucha hasta que parece haber caducado.
Además, la IA, a pesar de sus avances, aún es susceptible a la generación de falsos positivos o negativos cuando se le repregunta. Más bien antes que después tendrás que repetir la pregunta porque no ha transcrito bien tus palabras y te está contestando otra cosa, o no te está contestando nada porque directamente no te ha oído. Todo ello consume tu tiempo y tu paciencia. Tiempo y paciencia que se suponen escasos.
Conclusión: La IA como Herramienta, no como Sustituto En Ceres Net, creemos firmemente en el poder de la IA para optimizar procesos y mejorar la eficiencia. Sin embargo, en el ámbito de la comunicación humana, donde la confianza, la empatía y la precisión contextual son importantes, la interacción humana sigue siendo insustituible. La IA es una herramienta poderosa que puede asistirnos, pero nos parece aventurado utilizarla para algo tan crítico en los negocios como la comunicación. Sin entrar ya en que las IA no conocen detalles que pueden ser agradables como preguntarle a la otra persona ¿Cómo te fue la pachanga del domingo con tu hijo?"